近幾年來隨著網絡科技的大爆發在信息化時代下，企業工單管理系統在企業的客戶服務工作乃至團隊協作工作中的應用越來越普遍，那么企業工單管理系統是什么，有什么用，企業工單管理系統的重要性是什么呢?
通過對企業工單管理系統的重要性是什么的簡單解析得知企業工單管理系統Ticket system又稱為工單管理系統(還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支持工單系統support ticket system)),它是一種網絡軟件系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。工單系統一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業IT支持服務，呼叫中心等，用來創建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業內部職員提交的事務請求。規范化，統一化和清晰化的處理和管理事務。一個完整的工單系統還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫(Knowledge base),里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。一個工單系統就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。提供系統化、標準化的工作處理流程。用于企業間和企業內部的工作協作，具有批量性、時效性、績效性的特點。常見于客戶服務管理，比如銀行系統的客服工作、游戲行業的客服工作。
為了提高企業工作效率，企業工單管理系統越來越受到企業用戶的歡迎。隨著互聯網技術的發展，軟件發展趨勢逐步“云”化，傳統軟件企業也逐步向“云服務”企業開始轉型。目前市面上主流的工單系統都以云服務的形式提供服務，傳統只提供私有化部署的軟件服務商也逐步轉向“云”產品或者被“云”產品所取代。在功能層面云工單管理系統與傳統企業工單管理系統沒有本質的區別，但在部署、維護、版本迭代等方面都為企業帶來了很大的方便。方便服務客戶，了解客戶詳細資料，例如什么時間提交工單、咨詢了什么問題、有沒有即時得到解決等客戶詳細信息?？头褂霉蜗到y，可實時了解客戶信息，即時查看客戶往期查詢資料，高準確率預測客戶提問，即時給出精準答。降低服務客戶的時間。利用工單系統簡單明了的查看客戶信息，減少一些不必要的咨詢。并且工單系統提供知識知識庫中可存儲產品信息、客服培訓資料、客戶經常咨詢的問題等。
通過對企業工單管理系統的重要性的簡單解析得知工單管理系統解決企業客戶滿意度低迷、信息不通暢、客戶信息混亂、客戶效率低下等問題，為企業創造更加美好的未來。以上便是筆者對企業工單管理系統的重要性的簡單解析了。
